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 唐骏谈美国公司和中国公司管理之对比 |
小报记者
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唐骏谈美国公司和中国公司管理之对比
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作者：小报记者 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
我在美国做过管理，在中国也做过管理，我发现管理中国的员工是很难的，因为价值观不同。在美国更多的是宣扬一种商业价值观，管理者和员工间的关系，是一种业务关系；在中国，人们追求更多的是一种人性。中国的企业缺乏一套规范化的管理体系，它们需要规范和平台，不过目前很多在中国的企业还很难做到这点。
我曾提出“4＋1”的核心竞争力说法，其中的“4”包括：品牌、技术、市场和资本，而关键的“1”即“公司管理”。如果一个公司缺乏良好的管理团队，那么它就无法把前面的4个因素转变成企业最终的核心竞争力。以资本为例，很多的中国企业不知道上市的目的，于是它们圈完钱就走。上市实际是为了获得一个平台，为了公司的持续发展不断融资。对企业而言，上市是开始并非终极目标。中国有些公司在上市几年后，公司的账务处于瘫痪的状态，就是目标未理清。我曾说过：目前中国最顶尖的100家民营企业，过几年只会剩下20家，被淘汰者一定是毁在管理上。
中国式个性化
管理是一件很复杂的事情。中国式的管理与西方的管理是不同的。规范是中国企业今天面临的最大问题，中国企业的管理太个性化；但是在中国做管理，光有基本的管理理念是不够的，也需要一些个性化，这缘于中国文化。中国人最怕的是被感动，如果你感动了他，那么他会为你赴汤蹈火，这是中国人的性格。
在美国做管理，你不需要感动员工，只要按合同支付报酬就行；而在中国，人们追求的更多不仅是金钱，还有感觉。因此企业的领导人需要提供这种感觉给员工——让他觉得他在公司里是很重要的。
我任微软中国公司总裁时，有一个不成文规定——任何到微软工作的人，都需要经过我的面试。当时很多人不太理解，认为CEO这么做有浪费时间之嫌。事实上，我的用意是：通过面试，让所有进微软的员工感受到公司对其的重视。有一次，我在美国开会，而国内有一个岗位急需招人，因此有位员工“逃过”我的面试直接进入微软。在接下来的试用期，他表现得很出色。不过几个月过后，他来找我，让我再面试他一次。原因是：在平时，员工间互相调侃时，大伙喜欢拿他开玩笑，因为他没经过我的面试，是溜进来，类似“非正式军”。我对他说：他已经表现得很称职，不需要面试，不过他很坚持。最后我满足了他的愿望，面试让他从心理上感觉自己是个纯粹的微软人。
在中国有一个很重要的节日是中秋节。大多数中国公司在这天会给员工买月饼，这时它们往往会面临一个尴尬的境地：只发月饼，员工会认为没创意；不发月饼，员工会抱怨公司不人道。那么公司到底该不该发月饼？应该发！因为至少员工不会抱怨！关键是公司要考虑到底要怎么来发月饼。
当时微软做了一件事情：我们让员工提供两个地址——他们希望月饼能够送到的地址，而后公司帮他们将月饼送达目的地。同时，公司会在这些月饼中附一张小卡，卡片上有两段文字，第一段文字是表达感恩之情；第二段文字是描述我们的公司，主要表达的是：“我们的公司是世界上最优秀的公司，特别是我们所在的分公司又是微软全球分公司中最好的，世界上最优秀的员工在我们的公司，我们很自豪，所以我们也希望：作为我们员工的朋友或家人的你也会觉得很自豪！”
事实证明，这种做法是有效的。许多员工提供诸如父母、过去的同窗、老师，甚至同事的地址。很多父母接到这卡片后，很自豪，甚至还将卡片裱装起来，而后告诉他们的亲朋好友，他们的孩子是在世界上最优秀的公司；同时他们还会给他们的孩子打电话，让他们珍惜在微软的机会。这是善于运用各种资源的效果。
在任微软中国总裁期间，我大约面试了2500多人，都快成“人精”了，后来差点发展成惯性动作：看见一个人，我就有面试的冲动。如果有人在我面前呆上约2分钟，我就能作出判断：他适合哪类工作。不过一般在面试的时候，我给对方10分钟，而事实上我在2－3分钟内已可以做出结论，剩下的时间完全是“以人为本”的体现，毕竟要尊重被面试者。最后我把面试经验总结成三道问题，如果被面试者答对一道问题，那么他可以得到一份工作；答对两道，他的工资比别人高 100％，答对三道问题，他可以自己开工资，面试者是可以动用一切资源来回答。大多数公司在面试时，要挖掘的是被面试者的观察力、分析问题的能力、与人沟通的能力和资源整合能力，我也一样。
让他人变得伟大
企业文化的根本核心是什么？它的终极目标是什么？那是要让公司的每个员工都热爱这家企业。前几天我看到新浪上的一个调查报道，觉得有些悲哀。只有 16％的人发自内心的喜欢自己的企业，72％的人是非常不喜欢自己的公司。76％的人表达正等着某天离开所在公司。以这个调查为参照的话，那么我们必须要考虑中国企业的向心力在哪？中国企业的后续发展动力在哪？问题出在哪？有人说是机制问题，例如国有企业的机制不那么灵活。我不赞同，机制是人创造出来的，更重要的是企业文化。
要是从字面上看，几乎所有公司的企业文化差不多都集中到几个字眼——以人为本、科技创新、勤奋、诚信等。但事实上，中国的大多数公司在培养企业文化时有些表面，主要体现在标语上。
我从微软上海调到微软北京工作时，北京分公司的氛围不是很好，这主要是以上海分公司为参照。当时上海分公司的员工满意度在微软内部是很高的，而北京分公司的员工满意度则很低。我到了北京后，做的第一件事情是召集所有的秘书开会！为什么呢？因为秘书在一个公司内扮演很重要的角色，他们往往是公司内部信息的集大成者和高效的传播者。在会上，我所传达的一个信息是：秘书是很重要的，我需要依靠他们。并说明我接下来需要做的事情要他们的协助。很自然地，我获得他们的认同和忠诚。同时，会后我的这些想法也很快地传达到公司高管，秘书在这方面的传播效率确实很高。
外企内部最大的问题是：企业内部采取的是淘汰制，因此员工和员工内部是一种竞争的关系，团队合作关系成了一个难题。从理论上，这似乎是无法解决的循环。
我的一个尝试是在内部灌输一种理念——“让他人变得伟大”。理念提出后，我需要制定一些手段，让理念得以强化。首先，由所有员工选出20个“公司最优秀员工”，这个方法的作用是：人们往往倾向于选择那些帮助过自己的人，因此选出来的员工，在帮助其他员工方面一定做得不错；其次，我宣布：未被评为“优秀员工”的人，将无法享有各类晋升机会。这一步骤的作用是：让那些最初对评选“优秀员工”无所谓的人，有了想获奖的冲动。这样实行了一年后，在接下来的员工满意度调查中，北京公司的排名从原来的亚洲倒数第二位，上升到全球销售公司中满意度最高的公司。不过，总部对分公司的考察，考虑得更多的是硬指标，也就是业绩问题。那年北京公司的业绩也是得到大幅增长，这表明，这些做法是有效的。
作者：小报记者 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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jsj
头衔: 海归上校 
加入时间: 2005/05/30
文章: 449
海归分: 89386
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What if ...
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I can't help wondering if there would be more or fewer people view this post if 唐骏 was not in the title of this post.
A really good theory doesn't need to have a big name of a person or a company to sell, does it?
MS is a very good, well, an extremely good company, but is it really "世界上最优秀的公司"? Who said that and who agree on that? Would that claim help the theory itself any bit?
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小报记者
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原题目是：唐骏：我面试每个员工 答对两题你的工资多100%
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我是根据这里最近BENFANG兄引发话题重新起了个名字。呵呵。。
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小报记者
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但是比较怀疑：进去微软后的工资难道是随意给的？
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| 小报记者 写道: | | 原题目是：唐骏：我面试每个员工 答对两题你的工资多100% |
就每个制度啥的？怎么说也的根据岗位，不是根据老板的喜好吧。
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jsj
头衔: 海归上校
加入时间: 2005/05/30
文章: 449
海归分: 89386
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That sounds even more interesting
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作者：jsj 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
| 小报记者 写道: | | 原题目是：唐骏：我面试每个员工 答对两题你的工资多100% |
Does he himself really beleive that the one who can give correct answers to two of his questions will make as much as twice the contributions to MS as the one who can only give one corret answers?
Does it make too much sense? What kinds of questions are they any way? He is really good, but he definitely should not have abused his power by his position and his money.
Power and money would never prove a wise man no matter who he is.
作者：jsj 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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nanda1
头衔: 海归中校 
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加入时间: 2004/10/15
文章: 183
来自: Seattle, USA
海归分: 33539
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当年唐骏面试,第一个问题是
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作者：nanda1 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
| 小报记者 写道: | | 原题目是：唐骏：我面试每个员工 答对两题你的工资多100% |
我的演讲怎么样,有一个人回答说不怎么样,结果就没有拿到offer.
我总觉得唐骏不适合谈中美管理差别,因为他的管理更加接近于日本式管理,与美国式管理很不通.
作者：nanda1 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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nanda1
头衔: 海归中校
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加入时间: 2004/10/15
文章: 183
来自: Seattle, USA
海归分: 33539
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我有一个同学回答说不咋样,结果就没有拿到offer
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前面一贴怎么有乱码?
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nanda1
头衔: 海归中校
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加入时间: 2004/10/15
文章: 183
来自: Seattle, USA
海归分: 33539
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Some opinions in his article
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Makes sense but I am not sure how well they were carried out.
Personally I feel MS Support in China under Tang Jun's management has a culture quite different from MS USA. Don't want to put it in detail but it is quite well known.
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Annran
头衔: 海归少校 
加入时间: 2005/06/04
文章: 151
来自: U.S.
海归分: 14660
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Mooncake becomes a turkey ...
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作者：Annran 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
I disagree with the top gun at MS China.
1. The difference between company management in the west and China is not as he described. Great leaders in the west are those who can inspire people's hearts and minds and unify people for the same goal. They probably don't ask you what you ate for dinner last night but they know the "hot" buttons and sweet spots of people around them. In psychology, there are different levels of human needs - from basid biological needs, being part of a social group, to self fulfillment (the highest level).
2. Mooncake in China becomes a turkey in the U.S. Many companies in the United States still have the custom of giving a turkey (or a turkey gift certificate at a grocery store) to all employees for the Thanksgiving.
3. I doubt if the top gun's time is wisely spent by interviewing every single new hire. This is even more of a problem seeing the posted messages from XDJM here. It is the hiring manager who should have ultimate say in the decision process. The big goss could well be interfering the process since subordinates tend to guess/follow boss' preference, not the best choice for the position or the company.
4. There are other ways to show appreciation of your employee from the top GUN other than interviewing. In fact, the interviewing may be a lousy move. I worked at a financial services company, where the CEO will host a breakfast with employees every month (for people starting at the headquarter office). Every one got to introduce himself/herself, of course including the CEO. He would share his personal likes, etc. When he learned about my background in China, he asked briefly about the banks there. He gave people a heart-warming welcome and pointed out the potentials and opportunities for everyone.
作者：Annran 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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David_lee989
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游客
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你说对了！！！
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我认为在日本留学过的人，身上都有种奴性，狐假虎威，为虎作伥....
坛子上有日本回来的别砸我，我说是我的感受，你不统一无所谓。
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